Métricas clave para optimizar tu embudo

Las métricas son una evaluación cuantificable que se utiliza para realizar un seguimiento, así como medir el progreso hacia una meta. Medir los resultados en cada etapa del embudo de marketing nos permite entender los puntos de mejora.

En un artículo anterior te contamos acerca de cómo funciona el embudo de marketing, en esta ocasión te platicamos cómo medir tus resultados en cada etapa.

Conciencia

Esta etapa es el primer contacto que un cliente potencial tiene con tu negocio. Para determinar la conciencia, es importante rastrear:

• Impresiones (número de veces que un anuncio aparece en la pantalla)
• Alcance (total de individuos únicos que encuentran un anuncio en sus diferentes dispositivos)
• Frecuencia (cantidad de veces que cada usuario se encuentra el anuncio)

Algunas de las herramientas que puedes utilizar son:

• Google Analytics:
  1. Ver el número total de páginas vistas: Esto te da una idea general del tráfico que recibe tu sitio.
  2. Segmentar el tráfico: Puedes analizar el tráfico por fuentes (orgánico, social, directo), dispositivos, ubicaciones geográficas y otros criterios.
• Herramientas de análisis de redes sociales: Plataformas como Facebook Insights, Twitter Analytics, Instagram Insights te permiten ver el alcance y las impresiones de tus publicaciones en redes sociales.
• Herramientas de análisis de email marketing: Plataformas como Mailchimp o HubSpot te ofrecen métricas sobre la tasa de apertura de tus correos.

Consideración

La consideración es la etapa en donde los clientes evalúan diferentes opciones y buscan tu valor diferencial. Para determinar la consideración puedes implementar técnicas que midan la frecuencia de:

• En que se busca tu negocio en línea
• Número de visitas por primera vez a un sitio
• Número de páginas por visitante
• El tiempo que pasan los visitantes en tu página

Algunas herramientas que te ayudarán son:

• Google Analytics:
  1. Páginas más visitadas: Identifica qué contenido genera más interés.
  2. Tiempo de permanencia: Mide cuánto tiempo los usuarios pasan en cada página.
  3. Tasa de rebote: Indica el porcentaje de usuarios que abandonan tu sitio después de ver una sola página.

• HubSpot: Te permiten gestionar las interacciones con tus clientes y rastrear su historial de consultas.
• Segmentación de clientes: Te ayuda a identificar grupos de clientes con intereses y comportamientos similares para ofrecerles contenido y ofertas más personalizadas.

Conversión

La conversión es la etapa en que se marca el inicio de la relación cliente-empresa. Para medir la conversión, lo más conveniente es determinar:

• Número de conversiones
• Tiempo hasta la conversión
• Costo por conversión
• Promedio de puntos de contacto antes de la conversión
• Tamaño promedio del carrito
• Abandono del carrito

Algunas herramientas que te ayudarán son:

• Google Analytics:
  1. Número de conversiones: Define objetivos específicos (como compras, suscripciones, etc.)
  2. Tiempo hasta la conversión: Analiza el tiempo que transcurre desde la primera interacción del usuario hasta la conversión.
  3. Costo por conversión: Si vinculas tus campañas de publicidad, podrás calcular el costo asociado a cada conversión.
  4. Embudos de conversión: Visualiza el recorrido del usuario a través de diferentes etapas hasta la conversión, lo que te permite identificar puntos de fricción.
• HubSpot, Salesforce: Estas herramientas te permiten registrar todas las interacciones con tus clientes, desde el primer contacto hasta la compra. Esto te ayuda a calcular el promedio de puntos de contacto y a identificar patrones en el comportamiento de los compradores.
  1. Tamaño promedio del carrito: Puedes analizar el valor total de las compras para calcular el tamaño promedio del carrito.
  2. Abandono del carrito: Muchas plataformas de CRM tienen funcionalidades para rastrear los carritos abandonados y enviar recordatorios a los clientes.
• Mailchimp: Esta herramienta te permite rastrear las tasas de apertura, clics y conversiones de tus campañas de email marketing. 
• Google Ads, Facebook Ads: Estas plataformas te proporcionan métricas detalladas sobre el rendimiento de tus campañas publicitarias, incluyendo el costo por conversión y el retorno de la inversión (ROI).

Lealtad

Una buena experiencia de compra fomenta la repetición, y por ende la fidelidad. Para medir la lealtad depende de tu público objetivo y tus metas específicas, por eso es importante considerar:

• La tasa de compras repetidas
• Tiempo transcurrido entre compras
• Número de pedidos por cliente
• Tasa de activación de la cuenta después del registro
• Nivel de interacción con los programas de recompensas

Algunas herramientas que te pueden ser de utilidad son:

• Google Analytics:

1. Flujo del usuario: Visualiza el recorrido de los usuarios a través de tu sitio web, identificando los puntos de fricción y las páginas más populares.
2. Cohortes: Analiza el comportamiento de grupos de clientes que adquirieron tu producto en un mismo período.

• HubSpot, Salesforce: Estas herramientas te permiten registrar todas las interacciones con tus clientes, desde la primera compra hasta las subsiguientes.
• Tasa de compras repetidas: Identifica el porcentaje de clientes que realizan más de una compra.
• Tiempo transcurrido entre compras: Analiza el tiempo promedio entre una compra y la siguiente.
• Número de pedidos por cliente: Calcula el número promedio de pedidos que realiza cada cliente.

Muchas herramientas pueden acompañarte en cada etapa de tu embudo de marketing, desde la atracción hasta la fidelización. La clave está en identificar cuáles son las métricas más relevantes para cada fase y utilizar las herramientas adecuadas para medirlas. Esto te permitirá tener una visión completa del rendimiento de tus campañas y detectar oportunidades de mejora.

¿Aún no estás seguro de cómo funciona el embudo de marketing? Te invitamos a leer nuestro artículo sobre La importancia del embudo de Marketing para comprender mejor este concepto fundamental.

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